Zasady zwrotów i reklamacji

Zasady Zwrotów i Reklamacji

1. Reklamacje produktów
   • Reklamacje można zgłaszać w przypadku ujawnienia wady produktu wynikającej z cech istniejących w momencie zakupu.
   • Reklamację należy przesłać na adres e-mail: biuro.lumieregold@gmail.com, podając:
     • Imię i nazwisko,
     • Numer zamówienia,
     • Opis wady wraz z załączonymi zdjęciami przedstawiającymi problem,
     • Preferowane rozwiązanie (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy).
   • Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a Klient zostanie poinformowany o decyzji i dalszym postępowaniu.
2. Prawo odstąpienia od umowy
   • Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
   • Przed dokonaniem zwrotu Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o zamiarze odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość na adres e-mail: biuro.lumieregold@gmail.com.
   • Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu, w tym termin, w którym produkt należy odesłać.
   • Produkt należy zwrócić na adres: Poznań, ul. Jawornicka 13A/45, w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
   • Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy.
3. Ograniczenia i wyłączenia
   • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb.